İnşaat ISO 9000 deneyimlerim - 2008 gibi galiba

 İnşaat şirketine ISO 9000 kalite yönetim sistemi kurma deneyimim - 2008 gibi galiba

Selam arkadaşlar,

2 sene gibi uzun bir aradan sonra tekrar birşeyler yazmaya karar verdim buraya. Aslında 1 senedir yazmam gereken şeydi bunlar ama kısmet bugüneymiş.

Kalite ile ilgili heyecanlı gelişmeler az sonra!!!

<<< Reklam başlangıç>>>

Bu arada kendi hasbel kader home office şirketimi kurmuş olduğumdan dolayıda bu aksaklık oldu. Şimde kendi işlerimde kalite sistemini kurmaya çalışıyorum. Yaptığım işler ne diye sorarsanız müşteri ne isterse desem doğru olur ya kalite ya yazılım geliştirme yada yeni eğitimini tamamladığım mimari proje 3d çizimleri üretmek.

<<<Reklam bitiş>>>

Kalite denetimlerini yaparken denetim ile ilgili sorduğum soruların "gereksizliği" veya "tespit etme" konusunda yoksunluğu üzerine 2 defa dış denetimde bilgilendirme almıştım.

En nihayet ikinci dış denetimde bunu açıklama inceliğini gösteren denetçimiz soruların nasıl olması gerektiğini şöyle açıklamıştır:

1. Şirket ilk defa kalite belgesi almak için ilk defa iç denetime girmiş ise sorulacak sorular şunlar olabilir:

   1. Kalite el kitabınız var mı? şu veya bu prosedürünüz var mı? prosedür eğitimleri verilmiş mi vs vs..

   2. Bu sorulara dış denetimde şirket ilk belge alması dolayısıyla tolere ediliyor. Uygunsuzluk verilmesede bu soruların iyileştirilmesi isteniyor.

2. Şirket her ne zaman olursa olsun ikinci iç denetimini yapıyorsa sorular şu şekilde olması önem kazanıyor : 5 N 1 K soruları:

   1. Kim

   2. Ne

   3. Nerede

   4. Ne zaman

   5. Nasıl

   6. Niçin

3. Basit görünen sorular bunlar ama içini deşince nedense ilk denemelerimde hep soruları oluşturmakda güçlüklerle karşılaşıyordum.Bunun sebebide biraz zamanla ortaya çıktı. Aslında sadece bu beş soruyla sorulacak sorular sonsuz olması karşımdaki asıl sorunmuş.

4. Sadece bu 5 soru kombinasyonu ile kalite konusunda her bölüm ve işlemde iyileştirmeye gitmenin gerçek yollarının açmak mümkün olduğu biraz pratikle ortaya çıktı.

5. Örnek: bir inşaat firmasının ambar denetimi için aşağıdaki soruları geliştirdim:

   1. Depoda kalite süreçlerin her aşamasında sorumlular kim

      1. I aşama : mal tesliminden kim sorumlu ve doldurduğu form hangisi

      2. II aşama: mal depo içinde yerleştirilmesinden kim sorumlu ve doldurduğu form:

      3. III aşama: malın depoda saklama koşullarını kontrol eden kim ve doldurduğu form

      4. IV aşama: malın depodan çıkarılmasında sorumlu kim ve doldurduğu form

   2. Kalite depoda neleri kapsamaktadır: ne yapılıyor

      1. Giren çıkan ve saklanan ürünlerde hasar veya eksiklik tespiti yapılıyor mu? Kayıtları tutuluyor mu

      2. Giriş çıkışa ve stokda saklamaya yardımcı alet, malzeme ve ekipmanların (Güvenlik cihazları, forklift, Bilgisiyar donanımı, doğalgaz ısınmalı katolik soba , ISIMAK markalı makina)

         1. hasar ve eksiklik tespiti

         2. hasar veya eksik olması durumunda ihtiyaç belirlemesi,

         3. satınalma sonrası teslim alınması,

         4. eksiklik veya hasarlı malzeme ile değiştirilmesi tespitlerinin tutulduğu kayıtlar nelerdir

      3. Saklama koşullarını bozacak dış etkenlerin kontrolleri yapılıyor mu bunun için tutulan kayıtlar neler?

   1. Örnek analizi:

      1. Her soruda objektif delil aramayı düzenli bir işlemde koydum

      2. Depodaki işlemler bir proses olarak ele aldım:

         1. Malzeme kamyonla ambara getirilmesi

         2. Ambar kapısından forkliftlerle alınması ve stoklama alanına kadar götürülmesi ve konulması

         3. Stoklama alanında malzemenin durması (raf ambalaj sağlamlığı) / saklanması (çalınma) / korunması (iklimlendirme havalandırma)

         4. Depodan malzemenin forkliftlerle alınıp çıkarılması

      3. Her bir prosesde yukarıdaki 5 N 1 K soruyu soruyorum. Ama her bir tane için bile sorulacak soru sayısı çok fazla olabilir:

         1. Kim ambara getiriyor

         2. Kim teslim alıyor

         3. Kim rafa yerleştiriyor

         4. Kim ürünün stok durumunu kontrol ediyor

         5. Kim ürünün stokta azalması durumunda tekrar siparişini veriyor

         6. Kim ürünün rafta bozulup bozulmadığı kontrolünü yapıyor

         7. Kim ürünün rafta çalınma olup olmadığını kontrol ediyor (gece bekçisi tutanakları)

         8. Kim bu kayıtları saklıyor

         9. Kim bu kayıtları arşivliyor

         10. Kim bu kayıtları imha ediyor

      4. Burada aslında genel bir “kim sorumlu bu işlerden” sorusu yerine bu soru parçalanıp ayrı ayrı sorumlular belirlenmesi sağlanıyor.

      5. Bu sorulardan çıkarılacak bir diğer sonuç

         1. detaylı bir araştırma yapılması detaylı bir tetkikle mümkün olduğudur.

         2. Ancak bu kadar detaylı bir sorgulama tek seferde yapılması yorucu olacaktır.

         3. Ama sorular çok fazla bunları sormasakda olur denemez! Şirkette bir mal mülk kaybı yaşanıyorsa bu sorulardan eleme yapmakda bir o kadarda şirketin temellerine darbe vurmak anlamına gelir.

         4. Sorular tek seferde sorulması zaman alıyorsa sorular grup olarak ayrılır.Bir senede bir kaç tetkik yapılır ve her tetkikde ayrı grup sorular sorulur.

      6. Bu kadar çok iç tetkikte oluşabilecek sıkıntıları tahmin ediyorum. Zaten bir tane yapılırken bile sıkıntı oluyor ya. Ama buna karşılık sonuçların analizi ile elde edilecek avantajlar sanırım yadsınamaz:

         1. performans değerlendirme ölçütleri değiştirilmesi sağlanabilir.

         2. Önleyici faaliyetler oluşturulabilir

Burada devre arası diyebilirim. Son geçirdiğim dış denetimde elde ettiğim bilgilerin bir kısmıydı bunlar. Ama bir ikinci kısım daha var ve onuda bir sonraki seferde aktarabilirim.

<<< Reklam başlangıç>>>

Bu anlattıklarım karmaşık ve uzay mühendisliği gibi gelmiş olabilir sizlere, sakın korkmayın sizlere bir alo kadar yakınım, ama unutmayın bende bir işletme olarak hizmet verdiğimden bu yardımlarımı bir iki bira ısmarlayarak geçiştirmeniz zor hatta mümkün olmayabilir, çünkü teklif yazarken, teklif tutarını bira fıçısı olarak değil TL olarak yazıyorum. Ama olaki beni özlediniz ya illaki bir bira ile bunu konuşalım, seni sarhoş edip zaten bulbul gibi şakımanı sağlarız derseniz o zaman bilin ki ben sarhoş olana kadar çok uğraşırsınız.

Bu da ne biçim reklam derseniz işte ne yapayım kaliteli reklam için bana bir iyileştirme yazın 

<<<Reklam bitiş>>>

Hepinize sevgi ve saygılarımla

I